Je suis inscrite dans cette auto-école depuis plus de deux ans, et honnêtement mon expérience a été catastrophique du début à la fin.
Au moment de l’inscription, on nous vend du rêve : un forfait de 20 heures de conduite en accéléré, une organisation simple avec une application, des délais rapides… Dans la réalité, c’est tout l’inverse. Au début, j’avais réussi à réserver plusieurs heures sur l’application, mais beaucoup de cours ont été annulés sans réelle explication ni solution derrière.
Ensuite, un des établissements a fermé, et tous les dossiers ont été transférés dans une autre agence de la même enseigne. C’est là que les problèmes ont explosé : les dossiers ont été mélangés, y compris le mien. Résultat : alors que j’avais déjà payé et effectué mes 20 heures de conduite, l’application indiquait soudainement qu’il me manquait encore 7 heures.
J’ai appelé de nombreuses fois, je me suis déplacée à l’agence, et on m’a finalement dit que oui, les dossiers avaient été mélangés. Mais au lieu de reconnaître leur erreur et de régler la situation, personne n’a voulu assumer. On m’a dit d’attendre une réponse d’un responsable supérieur. Résultat : je n’ai jamais eu aucun retour malgré mes appels répétés.
On m’avait promis qu’on allait me poser deux heures de conduite offertes pour régulariser la situation. Au final, je n’ai jamais vu cette offre, et j’ai dû payer ces deux heures moi-même. On m’a ensuite dit qu’après ces heures j’aurais une date d’examen blanc et une date d’examen de conduite. Mais à chaque fois, on me demandait de rajouter encore des heures, encore et encore.
Concernant les moniteurs, je tiens à dire qu’il y en a quelques-uns qui sont vraiment bien, patients et pédagogues. Mais malheureusement ils sont très minoritaires. Sur toute mon expérience, je dirais que 2 moniteurs sur 10 prennent réellement le temps d’apprendre, d’expliquer et de rassurer les élèves.
Autre point très important : les heures de conduite ne sont pas respectées. Les moniteurs arrivent souvent en retard, parfois parce qu’ils prennent leur temps pour aller boire un café pendant que les élèves attendent. Et en plus de commencer en retard, les séances se terminent souvent en avance, ce qui fait que le temps réellement passé à conduire est largement réduit.
Ça a été exactement le cas lors de ma dernière heure : j’étais en avance, j’attendais, la monitrice m’a vue… et est partie tranquillement boire son café. Résultat : on a commencé en retard, et on est rentré 15 minutes en avance, simplement parce qu’elle n’avait aucune patience pour m’apprendre et qu’elle considérait que j’étais incompétente.
Cette même monitrice a été agressive, méprisante et extrêmement rabaissante. Elle m’a parlé comme si j’étais une moins que rien, sans respect, sans pédagogie. La veille pourtant, un de ses collègues m’avait clairement dit que j’étais prête pour l’examen, avec seulement un petit point à améliorer.
Pendant cette heure, j’étais en larmes et en pleine crise d’angoisse, et malgré ça elle a continué à me parler comme à un chien, à me rabaisser. C’est un comportement inadmissible venant d’une personne censée accompagner des élèves.
Je tiens aussi à préciser que je ne suis pas la seule à avoir vécu ça. Plusieurs membres de ma famille et des proches sont ou ont été inscrits dans cette auto-école, et je n’ai jamais entendu de retour positif. Les mêmes problèmes reviennent constamment : mauvaise organisation, heures annulées, dossiers mal gérés, manque de suivi.
Ce genre d’auto-école contribue clairement à dégoûter et à faire peur aux jeunes qui veulent passer leur permis. Après ce type d’expérience, on comprend pourquoi certains abandonnent complètement les auto-écoles ou finissent par conduire sans permis, tellement le système devient décourageant.
Aujourd’hui, après plus de deux ans, j’attends toujours une réponse pour mon examen blanc et ma date d’examen.
Je ne mets pas tout le monde dans le même panier, car certains moniteurs font leur travail correctement. Mais avec le manque total d’organisation, les erreurs non assumées, le manque de respect du temps et le comportement inacceptable de certains, je ne recommande absolument pas cette auto-école.
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