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Mentions légales

Le site VroomVroom.fr est édité par :

Vroom France
13 rue Olier
75015 Paris
SASU au capital de 40 000 euros
RCS Paris 828 888 289
N° de TVA intracommunautaire : FR 39 828 888 289
Le directeur de la publication est Nicolas Grumberg.

Le site VroomVroom.fr est hébergé par :
Heroku, Inc.
321 11th Street
San Francisco, CA
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Ce site respecte le droit d'auteur. Tous les droits des auteurs des œuvres protégées reproduites et communiquées sur ce site, sont réservés. Sauf autorisation, toute utilisation des œuvres autres que la reproduction et la consultation individuelles et privées sont interdites.

VroomVroom.fr a fait l'objet d'une déclaration CNIL sous le numéro 1769052.


Conditions Générales d'Utilisation

Description du Site


Le site propose gratuitement aux utilisateurs un comparateur d'auto-écoles et de centres d'examen du code de la route en France. L'utilisateur peut consulter les coordonnées d'une auto-école, les taux de réussite que VroomVroom.fr a pu récupérer auprès de l'administration, ainsi que les avis des internautes.


Contenus proposés par le Site


L'équipe VroomVroom.fr met tout en œuvre pour que les informations présentées sur le Site soit de qualité et correcte. Toutefois, sa responsabilité ne peut être engagée quant aux contenus mis en ligne. Le Site ne fournit aucune garantie quant aux noms, coordonnées, marques, illustrations, taux de réussite, logos et informations diverses sur les auto-écoles, notamment parce qu'ils peuvent être proposés par des internautes ou traités de façon automatique. Tous les contenus sont diffusés à titre informatif uniquement. De plus, toutes les marques et logos appartiennent à leurs propriétaires respectifs. Un formulaire permet d'envoyer une demande de modification pour chaque fiche d'auto-école si nécessaire.


Conditions particulières concernant les avis


Il existe une fonction sur le Site permettant à l'utilisateur de donner son avis.


Responsabilité du Site

Le Site joue le rôle d'un un gestionnaire d'avis, tiers totalement indépendant impliqué dans la collecte, l'agrégation et la publication d'avis de consommateurs. Les opérations de collecte, modération et restitution des avis sont totalement indépendantes des opérations de publicité et de vente de produits éventuelles et services réalisées sur le Site.


Responsabilité de l'Utilisateur

Les avis que le Site publie n'engagent que leur auteur et ne représentent en aucun cas un conseil officiel du Site. En donnant son avis, l'Utilisateur cède expressément et gracieusement au Site tous droits de propriété intellectuelle y afférant et notamment le droit de reproduction, de représentation, d'adaptation, sur tout support et en tout format connus ou inconnus à ce jour, pour le monde entier et pour la durée légale de protection des droits d'auteur.


Dans ce cadre, l'Utilisateur s'engage à n'utiliser le Site que pour envoyer des messages et des informations à propos des auto-écoles ou du centre d'examen du code de la route. Ainsi, lorsque l'Utilisateur communique son avis, il s'engage à :

  • être une personne physique ;
  • ne pas être en situation de conflits d'intérêts (propriétaire de l'auto-école ou du centre d'examen du code de la route, employé, ancien employé, prestataire, consultant, concurrent... ainsi que les membres de leurs familles) ;
  • avoir eu personnellement l'expérience de consommation du produit ou service sur lequel porte l'avis ;
  • de plus, l'Utilisateur s'engage, sans que la liste ci-après soit limitative, à ne pas : diffamer, abuser, harceler ou menacer quiconque, ni à violer les droits d'autrui tels que par exemple les droits de la personne, le droit à la vie privée, le droit à la dignité humaine.

L'utilisateur est enfin seul et unique responsable des propos tenus dans son avis et à ce titre garantit le Site contre tout recours et/ou actions que pourrait intenter toute personne et ce du fait de la diffusion de son avis sur le Site. L'utilisateur assumera toutes charges et paiements, concernant cesdites personnes quelle qu'en soit la cause ou la raison, qui pourraient être dus ou réclamés.

Le Site se réserve la possibilité discrétionnaire de traduire son avis en toute langue sans avoir à en informer l'Utilisateur préalablement.


Critères de publication des avis d'élèves

Nous voulons nous assurer que VroomVroom reste une source fiable et sûre pour notre communauté. Dans ce but, et afin que votre avis ne soit pas supprimé, assurez-vous que celui-ci respecte nos critères de publication et qu'il soit :

  1. Tout public. Sont interdits, notamment : les propos injurieux, obscènes ou vulgaire, les insultes à caractère racial, l'incitation à la haine ou les commentaires intolérants, les insultes personnelles, les commentaires hostiles et les menaces. Tous les gros mots courants sont interdits (vous savez desquels il s'agit) et nous supprimerons les messages contenant de mauvaises orthographes astucieuses (ou pas!?) de gros mots visant à tromper nos filtres automatiques. Nous supprimerons les avis et messages qui encouragent des activités illégales ou demandent conseil en ce sens, notamment (mais pas exclusivement), la fabrication ou la revente de faux permis de conduire. Ces messages feront l’objet d’un signalement auprès de la DGCCRF.
  2. Pertinent pour les futurs candidats. Assurez-vous que votre avis est pertinent et utile pour les candidats : gardez à l'esprit qu'ils lisent vos avis afin de choisir leur future auto-école. Pour cette raison, tenez-vous en à décrire la façon dont s’est déroulée votre formation. Ne donnez pas dans votre avis vos opinions personnelles sur la politique, l'éthique, la religion ou sur des sujets de société. VroomVroom.fr n'accepte pas les avis qui font l'apologie de l'intolérance envers des individus ou des groupes de personnes en fonction de leur race, sexe, religion, préférences sexuelles ou nationalité.
  3. Impartial. Les avis sont bien plus utiles lorsqu'ils apportent des conseils impartiaux. Les personnes affiliées à un auto-école ne sont pas autorisées à publier un avis sur leur propre page ou sur celles de leurs concurrents. Les personnes suivantes sont considérées affiliées : le dirigeant de l'auto-école, sa famille (au sens large), ses salariés, anciens salariés et leur famille, ses fournisseurs.
  4. Le reflet d'une situation vécue et utile. Les futurs candidats veulent avoir l’avis d’élèves ayant suivi la formation. Cela signifie que l’avis doit être laissé par la personne ayant effectué sa formation dans l’auto-école. Il ne peut pas être laissé par un proche (parent, conjoint, ami, etc.). L’avis ne peut pas évoquer des rumeurs ou des témoignages d'autres personnes. Merci de décrire des situations que vous avez vécues et assurez-vous de donner suffisamment de détails afin que vos avis soient utiles aux autres.
  5. Récent. Les avis les plus pertinents sont ceux écrits immédiatement après la formation. Les futurs candidats veulent avoir un avis récent, un avis écrit plusieurs mois ou années après risque de ne pas être utile dans la mesure où la situation que vous décrirez ne sera plus forcément celle qu’ils rencontreront à l’auto-école (c’est particulièrement vrai en cas de changement d’équipe pédagogique ou de véhicules par exemple).
  6. Un texte original. Chacun a sa façon de s'exprimer et c'est cela qui rend votre avis intéressant. Ne copiez pas le texte d'un avis laissé par un autre élève avant vous, nos systèmes le repéreront et votre avis sera supprimé.
  7. Non commercial /  non promotionnel. Les avis doivent apporter des conseils aux futurs élèves ; ils ne doivent pas faire la promotion d'une auto-école. Merci de ne pas publier du contenu promotionnel ou publicitaire. Les avis écrits en échange d'avantages, comme des cadeaux, des réductions, des prestations offertes ou de l'argent, seront supprimés. Nous nous réservons le droit de refuser tout contenu spécifique, quelle qu'en soit la raison. Les avis contenant des liens redirigeant vers des sites web externes ne sont pas autorisés.
  8. Respectueux de la confidentialité. Nous respectons votre vie privée et la confidentialité des auto-écoles référencées sur notre site. Nous souhaitons connaître votre expérience, mais ne divulguez pas d'informations personnelles, telles que le nom de famille, l’adresse, le numéro de téléphone du dirigeant ou des salariés de l’auto-école. Ne divulguez pas non plus d'informations personnelles vous concernant. Enfin, évitez d'indiquer dans votre avis le numéro des plaques d’immatriculation ou toutes autres données confidentielles (code de portes, mot de passe) ou financières (par exemple, numéro de carte de crédit, de sécurité sociale, de compte bancaire,...) dont vous pourriez avoir eue connaissance durant votre formation.
  9. Lié au bon établissement répertorié par VroomVroom.fr. Un avis doit se rapporter directement à l'auto-école qu'il commente. Votre avis ne doit pas mentionner les auto-écoles concurrentes (en bien ou en mal). Si vous souhaitez donner votre avis sur plusieurs auto-écoles, vous devrez mettre un avis sur la page de chaque auto-école. Et,
  10. Facile à lire. Pour qu'ils soient facilement lisibles, utilisez l'alphabet latin, évitez les traductions automatiques qui en compliquent la lecture. N'écrivez pas EN MAJUSCULES et n'utilisez pas de balises HTML ou d'argot dans vos avis. Enfin, évitez les avis trop courts ou trop longs, l'avis idéal est compris entre 200 caractères et 200 mots, au-delà il risque de ne pas être lu. 
  11. Laissé sous une vraie identité. VroomVroom.fr s'engage à ne pas transmettre vos coordonnées à l'auto-école. N'utilisez pas de pseudo ou de surnom, indiquez votre vraie identité (prénom et nom complet), et renseignez une adresse e-mail valide. Les avis qui ne comprendraient pas ces informations pourraient être considérés comme suspects et supprimés. N'utilisez pas non plus de dispositif destiné à masquer votre véritable identité, tel qu'un réseau privé virtuel (type VPN)... si vous avez réellement effectuée une formation au sein de l'auto-école et que votre avis respecte les conditions listées précédemment, vous n'avez pas de raison de vouloir masquer votre identité. 

Tout avis ne correspondant pas à ces critères de publication sera susceptible d’être rejeté ou supprimé.


N.B: VroomVroom.fr se réserve le droit de supprimer un avis ou la réponse d'une auto-école à tout moment et pour quelque raison que ce soit. Les avis publiés sur VroomVroom.fr sont personnels et représentent des opinions tout à fait subjectives. Les opinions exprimées dans les avis sont celles de leurs auteurs et non de VroomVroom.fr. En aucun cas, nous ne pouvons être tenus responsables des opinions exprimées par les auteurs ou dans les réponses de la direction.


Signaler un avis ou la réponse à un avis

Tout internaute a la possibilité de signaler un avis ou la réponse à un avis qui lui semblerait inapproprié ou contraire aux présentes Conditions Générales d'Utilisation (CGU) en cliquant sur le bouton « Signaler » figurant sous l'avis en question et en remplissant le questionnaire. Il est également possible de signaler un avis en contactant le Site par courrier ou par e-mail. Pour que sa demande soit prise en compte et étudiée, celle-ci devra comporter les informations suivantes :

  • le nom de l'auto-école concernée par l'avis ;
  • le prénom et la première lettre du nom de l'auteur de l'avis ;
  • la date de l'avis ;
  • si la demande concerne l'avis ou la réponse à l'avis ;
  • le critère de publication enfreint par l'avis en question.

Aucune demande par téléphone ne pourra être prise en compte.


Le Site s'engage à tenir informé le demandeur de la suite donnée à son signalement et de l'éventuelle suppression de l'avis.


Vérification de l'identité de l'Utilisateur

Depuis le 3 juillet 2013, le Site suit dans la mesure du possible les recommandations de la norme AFNOR NF Z 74-501 concernant les avis publiés sur Internet. Depuis le 12 septembre 2018, le processus de traitement et de vérification des avis a été reconnu conforme à cette même norme par Bureau Veritas Certification (Numéro d'affaire : 7172788). Depuis le mois de novembre 2018, le Site suit dans la mesure du possible la norme ISO 20488 - Avis en ligne de consommateurs.


Afin d'avoir une base d'avis fiable, le Site est amené à contacter par e-mail l'Utilisateur pour obtenir des informations complémentaires, notamment une copie du contrat de formation, d'une facture ou d'autres pièces justificatives prouvant qu'il a suivi un apprentissage de la conduite dans l'auto-école ou le centre d'examen du code de la route commentée. L'adresse e-mail, le nom ainsi que les coordonnées ne seront utilisés par le Site qu'à des fins de vérification et ne seront en aucun cas utilisés à des fins commerciales.

En cas de doute sur l'identité de l'Utilisateur ou sur la réalité de l'expérience de consommation, le Site peut être amené à recontacter l'Utilisateur par e-mail afin de lui demander de nouvelles pièces justificatives. 


Si l'Utilisateur ignore les e-mails de vérification qui lui sont envoyés ou que les précisions apportées ne sont pas suffisantes, son avis sera susceptible d’être supprimé.


Modération des avis

Une modération automatisée a priori a lieu avant la publication de l'avis. Une modération humaine a posteriori est réalisée pour l'ensemble des avis, dans un délai maximal de quinze (15) jours ouvrés suivant la publication de l'avis.


Cette modération et le recueil de justificatifs d'inscription permettent d'éviter :

  • les avis publicitaires postés par le propriétaire de l'auto-école ou par un employé ;
  • les avis publicitaires postés par la famille ou les amis du propriétaire de l'auto-école ;
  • les avis négatifs sans fondements postés par une auto-école concurrente ;
  • les avis multiples postés par le même Utilisateur sur une même auto-école ou même groupement d'auto-écoles ; et,
  • de manière générale, tous les avis ne respectant pas les présentes Conditions Générales d'Utilisation.

Une fois les justificatifs reçus, la vérification de l'avis peut prendre jusqu'à quinze (15) jours ouvrés. Les avis vérifiés avec justificatifs portent la mention : « Avis vérifié ».


Suppression, modification d'un avis

Une fois son avis publié, l'Utilisateur pourra faire jouer son droit de retrait conduisant à la suppression de son avis. Ce droit de retrait peut être exercé par courrier ou par e-mail. Pour que sa demande soit prise en compte, l'Utilisateur souhaitant exercer ce droit devra (au choix) :

  • soit l'envoyer depuis l'adresse e-mail ayant servie à laisser l'avis ;
  • soit l'envoyer par courrier postal.

Dans les deux cas, la demande doit accompagnée d'une photocopie d'une pièce d'identité de l'Utilisateur. Le Site s'engage à traiter toute demande de suppression dans les meilleurs délais et, au plus tard, dans les quinze (15) jours ouvrés suivant la demande de suppression.


Une fois publié, un avis ne peut être modifié qu'à la demande de son auteur. Afin de s'assurer de l'identité de l'auteur, toute personne qui souhaiterai modifier le contenu de son avis devra faire parvenir une demande au moyen de l'adresse e-mail utilisée pour laisser l'avis. L'Utilisateur devra alors fournir le texte de remplacement et préciser toute autre modification qu'il souhaite apporter (modification de la note, par exemple). 


En outre, le Site s'engage à ne pas éditer ou modifier le contenu des avis (par exemple : corriger les fautes d'orthographe, changer le pseudonyme d'un membre, masquer une partie du texte de l'avis...).


En cas de dé-publication d'un avis, une trace de celui-ci sera conservée à des fins de vérification ultérieure de l'avis dans le cadre de l'évaluation par un tiers de confiance, et par les services de contrôle. Lors d'un changement de propriétaire et/ou rénovation complète d'une auto-école, le Site peut être contacté par une auto-école pour supprimer et archiver les avis ainsi qu'indiquer l'information de changement concernant l'auto-école.


Note globale et note par critère


Lors de la publication d'un avis, l'Utilisateur est invité à laisser deux notes sur la prestation de formation dispensée par l'auto-école ou le centre d'examen du code de la route : une note globale (de 1 à 5, de manière obligatoire) et une note selon cinq critères (de 1 à 5, de manière facultative). Il peut également indiquer certaines informations telles que le prix payé, le nombre d'heures de conduite effectuées et le nombre de présentations aux examens théoriques et pratiques. 


La note globale affichée correspond à la moyenne arithmétique des notes laissées par les élèves sur cette auto-école ou ce centre d'examen du code de la route depuis qu'il est référencé sur le Site. Les avis vérifiés et avis non vérifiés sont pris en compte dans le calcul de la moyenne avec la même pondération.


Les notes détaillées concernent les aspects suivants : accueil, renseignements, moyens pédagogiques, disponibilité, qualité de la formation. Ces critères ont été définis par le Ministère de l'Intérieur lors de l'élaboration du label « qualité des formations au sein des écoles de conduite » (critère 6).

Droit de réponse


Conformément à la loi, les responsables de l'auto-école ou le centre d'examen du code de la route disposent d'un droit de réponse gratuit pour chaque avis publié sur la page qui lui est consacrée sur le Site. Ce droit de réponse peut être adressé par courrier ou par e-mail. Ce droit de réponse sera publié en dessous de l'avis auquel il fait référence.


Le droit de réponse doit respecter les critère suivants:

  • être envoyé dans les 3 mois suivant la publication de l'avis ;
  • être limité à la longueur du message qui l'a provoqué (en nombre de caractères) ;
  • être conforme aux lois et aux bonnes mœurs ;
  • être signé par la personne physique ; et,
  • être accompagné d'une copie d'une pièce d'identité du demandeur.

La réponse sera publiée dans un délai de 7 jours calendaires.

Respect de la vie privée


Les données échangées (formulaire de contact, dépôt d'avis) sont destinées exclusivement au Site. Vous disposez d'un droit d'accès, de modification, de rectification et de suppression des données vous concernant (loi « Informatique et Libertés » du 6 janvier 1978). Pour toute modification, contactez-nous par courrier ou par e-mail.


Pour plus d'information à propos du traitement que nous faisons des données personnelles des Utilisateurs, veuillez consulter notre Politique de protection des données personnelles.


Mise à jour des Conditions Générales d'Utilisation


Le Site se réserve le droit de modifier et de mettre à jour, sans préavis, les présentes Conditions Générales d'Utilisation et tous les éléments, produits ou services présentés sur le site. L'ensemble de ces modifications s'impose à l'Utilisateur qui doit consulter cette page lors de chaque connexion.

Définitions


Certain des termes utilisés dans ces Conditions générales d'utilisation sont définis précisément. Vous saurez qu’un terme a été défini s'il commence par une majuscule. Voici ce qu’ils signifient :

« Responsabilité » signifie la responsabilité ouvrant droit à réparation pour quelque raison que ce soit (y compris rupture de contrat, responsabilité délictuelle, dol, restitution, ou tout autre motif) concernant, découlant de ou liée au présent Contrat (y compris toute responsabilité prévue expressément au présent Contrat ou provenant de l’absence de validité ou d’opposabilité de toute disposition du présent Contrat), toute référence au terme « Contrat » étant réputée viser également tout contrat annexe.

« Site» désigne les sites internet, applications mobiles, communications ou services électroniques, sites de réseaux sociaux, ou tout autre site internet d’une personne, entreprise partenaire, commerçant, ville, ou zone qui fait un lien ou référence à ces présentes conditions générales de commercialisation.