Avis des financeurs

Nous sommes passés par ECF Chartres de Bretagne pour le permis de notre fille Erin (sans code - uniquement la conduite accompagnée).
Nous avions choisi cette agence car une autre agence ECF se trouve à proximité du lycée Bréquigny où elle était en terminale à l'époque, et on nous avait annoncé qu'en fonction de son emploi du temps, elle pourrait démarrer ses leçons de conduite indifféremment de Bréquigny ou Chartres de Bretagne. Une fois le contrat passé avec eux, ce point n'a jamais été possible en fait (#1ere déception).

Sinon, cette agence est déplorable au niveau administratif. On n'est loin du principe de transparence et de communication réclamé par Qualiopi. La documentation commerciale est assez floue mais surtout il est difficile de faire le lien avec les devis / factures. Ils n'utilisent pas les mêmes intitulés, découpage des "tâches/activités" sur les documents, du coup, les montants ne correspondent pas. Nous nous sommes retrouvés avec des devis identiques (même numéro) mais avec des montants différents. Les heures supplémentaires n'ont jamais fait l'objet d'un devis et l'augmentation du tarif horaire appliqué à un moment donné n'a pas été annoncé ou alors pas bien fort!
Suite à l'évaluation à blanc faite après ses 3000 kms de conduite accompagnée, le moniteur lui a prescrit 7h supplémentaires, (pas que bien évidemment mais) notamment parce qu'elle s'est trompée sur des questions théoriques... questions théoriques qu'elle n'avait pas pu réviser puisqu'ils ne lui avaient pas transmis le livret pédagogique!!
(#vache à lait?)

Au niveau programmation, notre fille a du batailler régulièrement pour maintenir ou obtenir des créneaux. Elle s'est même présentée à un de ses RDV sur Bréquigny (30 min aller en bus de chez nous) pour faire des heures sur simulateur et s'entendre dire, une fois sur place, qu'elle n'était pas programmée ce jour! Pas ou peu d'excuses et zéro compensation si ce n'est une programmation de ses 5 heures de simulateur le même jour!! (pratique qui n'a aucun sens pédagogiquement parlant et à priori pas autorisée non plus - #sérieux?)

D'un point de vue pédagogique, notre fille a changé un peu trop régulièrement de moniteur à notre goût ce qui n'a pas forcément permis une bonne stabilité dans les apprentissages (messages contradictoires selon les moniteurs - #formation? #cohérence / compétences?)

Enfin et surtout, cette école de conduite a des pratiques discutables. Selon les moniteurs, une pression (inutile) est appliquée plutôt que d'accompagner dans la bienveillance. Il est arrivé une fois (de trop) que notre fille ressorte de son rdv en pleurant. Un membre de l'équipe dirigeante s'est même permis de l'appeler la veille de son passage du permis pour lui réclamer le paiement de la derniere facture. Il a été extrêmement insistant jusqu'à lui dire qu'elle ne pourrait pas le passer si le solde n'était pas réglé. Depuis quand était-ce notre fille (mineure à l'époque) en charge du dossier administratif et financier de son permis? Nous, ses parents, avons toujours été référencés dans son dossier... l'école a toujours eu nos coordonnées... pourquoi ne nous ont-ils pas appelés?

Nous avons attendu que notre fille ait son permis avant de signaler notre mécontentement afin que cela ne puisse pas se retourner contre elle. Toujours est-il que nous ne recommandons pas particulièrement cette auto-école.